Penggunaan Aplikasi Pegadaian Digital Service (PDS) dalam Mempermudah Pelayanan Transaksi Nasabah di PT Pegadaian Syariah CPS Cakranegara
Keywords:
Pegadaian Digital Service, Kemudahan Transaksi, Pegadaian SyariahAbstract
Tujuan dari penyusunan Laporan Praktik Kerja Lapangan (MAGANG) ini adalah untuk mengetahui bagaimana penggunaan aplikasi Pegadaian Digital Service (PDS) dalam mempermudah pelayanan transaksi nasabah di PT Pegadaian Syariah CPS Cakranegara. Tujuan tersebut dicapai melalui kegiatan magang selama 4 (empat) bulan dengan melakukan aktivitas pada bagian yang berkaitan dengan pelayanan nasabah, administrasi transaksi, serta edukasi penggunaan layanan digital, sehingga dapat memahami secara langsung proses pemanfaatan aplikasi PDS dalam operasional harian Pegadaian Syariah. Hasil yang diperoleh menunjukkan bahwa aplikasi PDS telah memiliki alur dan ketentuan layanan yang terintegrasi untuk mendukung kemudahan transaksi nasabah. Proses dimulai ketika nasabah melakukan registrasi atau login pada aplikasi, kemudian memilih fitur layanan seperti gadai, cicilan, top up tabungan emas, pelunasan, ataupun perpanjangan. Petugas bagian layanan turut membantu nasabah yang mengalami kesulitan, terutama dalam aktivasi akun, verifikasi data, maupun penginputan transaksi digital. Setelah nasabah berhasil melakukan transaksi melalui PDS, data transaksi akan otomatis masuk ke sistem internal Pegadaian, sehingga proses pengecekan, verifikasi, hingga pencatatan keuangan dapat dilakukan dengan lebih cepat. Jika ditemukan kendala seperti kesalahan data, ketidaksesuaian nominal, atau error sistem, maka petugas akan melakukan pengecekan ulang dan melakukan reset proses agar transaksi dapat diinput kembali dengan benar. Melalui penggunaan PDS, Pegadaian Syariah CPS Cakranegara mampu meningkatkan efisiensi pelayanan, mengurangi antrean, dan mempercepat proses transaksi dibandingkan metode manual.
References
B Afista, fifi, kholisha, nurul, salsabila, tahani, & gunawan, ade. (2023). Sejarah Berdirinya, Fungsi dan Tujuan Pegadaian Syariah SebagaiPenggerak Perekonomian di Indonesia. Jurnal Ilmiah Ekonomi Dan Manajemen, 1(1), 324–332
Arpan, A., Santi, R., & Fadilah, E. (2017). Analisis Kualitas Layanan Pegadaian Application Support System Integrated Online (PASSION) Menggunakan Metode Service Quality (Servqual). Jusifo (Jurnal Sistem Informasi), 3(2), 103–110. https://doi.org/10.19109/jusifo.v3i2.3864
Bahri, S. (2018). Analisis Tingkat Kualitas Pelayanan Nasabah Pegadaian Syariah Cabang Veteran Purwakarta. EKSISBANK: Ekonomi Syariah Dan Bisnis Perbankan, 2(2), 18–28. https://doi.org/10.37726/ee.v2i2.48
Berry, L. L., Parasuraman, A., & Zeithaml, V. A. (1988). SERVQUAL: A multipleitem scale for measuring consumer perceptions of service quality. Journal of Retailing, 64(1), 12–40.
Denia. (2020). E-Government: Efektivitas Layanan Aplikasi Pegadaian Syariah Digital Service (PSDS) pada Cabang Pegadaian Syariah Bogor Baru. Jurnal Manajemen Strategi Dan Aplikasi Bisnis, Vol 3, No., 185–194
Hafizd, J. Z., Sukardi, D., & Arfa, D. U. (2023). Gadai Emas pada Pegadaian Syariah Cabang Awirarangan Kuningan menurut Fatwa DSN-MUI No. 25/DSN-MUI/III/2002 tentang Rahn. Al Barakat - Jurnal Kajian Hukum Ekonomi Syariah, 3(2), 58–72. https://doi.org/10.59270/jab.v3i2.198
Hariyati, F., Abdi, F., & Baining, M. E. (2020). Efektifitas Aplikasi PSDS (Pegadaian Syariah Digital Service) Dalam Meningkatkan Jumlah Nasabah. IJIEB: Indonesian Journal of Islamic Economics and Business, Vol. 5(1), 61– 69. http://e-journal.lp2m.uinjambi.ac.id/ojp/index.php/ijoieb%0AEfektifitas
Hafiza,Putra.2025.Pengaruh Aplikasi Pegadaian Syariah Digital Service (PSDS) Terhadap Minat Nasabah Dalam Bertransaksi.Universitas Sultan Syarif Kasim : Riau.
Haryadi,Wahyu.2023. Persepsi Nasabah Dalam Menggunakan Aplikasi Pegadaian Digital Service Terhadap Minat Transaksi.Universitas Samawa :Sumbawa Besar.
Kari,yudha.dkk,2024. Efektivitas Penggunaan Aplikasi Pegadaian Dalam Meningkatkan Kualitas Pelayanan di Pegadaian UPC Pacitan.Fakultas Ekonomi Universitas Darul Ulum.
Pradhita,Slsabila.2021. Penerapan Sistem Aplikasi Pegadaian Digital Service Dalam Memudahka Nasabah Bertransaksi Pada PT Pegadaian (Parsero) UPC Pagelaran.Institut Bisnis dan Informatika Kesatuan : Bogor.
Sari,Novita Yolanda.2025.Penggunaan Aplikasi Pegadaian Digital Service dalam memudahkan Transaksi Nasabah pada PT Pegadaian (Parsero) Pekanbaru. Universitas Muhamadiyah : Riau.
Winarso, D., Asrianto, R., & Al Rasyid, I. (2021). Analisis Tingkat Kepuasan Pengguna Terhadap Penerapan Learning Management System (Lms) Ujian Online Menggunakan Metode E-Servqual. Journal of Software Engineering and Information Systems, 2(1), 80–85. https://doi.org/10.37859/seis.v2i1.3285
Yuni Agustin Putri, I. S. D. R. A. (2022). Analisis Penerapan Sistem Informasi Aplikasi Pegadaian DigitalDalam Memudahkan Nasabah BertransaksiPada Pt. Pegadaian Upc Bonto Bulaeng. Jurnal Tugas Akhir Mahasiswa AK Poltekba, 10(1), 2–4
