Implementasi Sisitem Digital dalam Meningkatkan Kinerja Layanan PT Pegadaian (Persero) Cabang Gerung

Abstract

Laporan magang ini bertujuan untuk menganalisis implementasi sistem digital dalam meningkatkan kinerja layanan pada PT Pegadaian (Persero) Cabang Gerung. Transformasi digital menjadi kebutuhan penting bagi lembaga jasa keuangan non-bank dalam menghadapi perkembangan teknologi dan tuntutan pelayanan yang cepat, akurat, dan efisien. PT Pegadaian Cabang Gerung menerapkan sistem digital melalui Pegadaian Digital Service (PDS) yang kemudian dikembangkan dan diperbarui menjadi aplikasi TRING by Pegadaian sebagai bentuk rebranding dan inovasi layanan. Metode penulisan laporan ini menggunakan pendekatan deskriptif kualitatif berdasarkan hasil observasi, wawancara, serta pengalaman langsung penulis selama melaksanakan magang selama empat bulan pada bagian layanan. Hasil kegiatan magang menunjukkan bahwa penerapan sistem digital mampu meningkatkan efisiensi operasional, mempercepat proses transaksi gadai dan tebus gadai, memudahkan nasabah dalam mengakses informasi produk, serta meningkatkan kualitas pelayanan secara keseluruhan. Namun demikian, masih ditemukan beberapa hambatan, seperti keterbatasan pemahaman digital pada sebagian nasabah dan perlunya pendampingan dalam penggunaan aplikasi. Oleh karena itu, dibutuhkan upaya berkelanjutan berupa sosialisasi, edukasi, dan peningkatan literasi digital kepada masyarakat. Secara keseluruhan, implementasi sistem digital di PT Pegadaian Cabang Gerung memberikan dampak positif terhadap kinerja layanan dan mendukung terwujudnya pelayanan keuangan yang modern, efektif, dan inklusif.