Analisis Prosedur Penggantian Kartu ATM dan Buku Tabungan Pada PT Bank Mandiri Taspen Cabang Praya

Abstract

Tujuan dari penyusunan Laporan Praktik Kerja Lapangan (PKL) ini adalah untuk memahami secara langsung bagaimana proses penggantian kartu debit dan buku tabungan serta kecepatan layanan yang diberikan oleh PT Bank Mandiri Taspen Cabang Praya. Tujuan tersebut dicapai melalui kegiatan magang selama empat (4) bulan dengan melakukan berbagai aktivitas pada bagian layanan nasabah dan operasional perbankan, sehingga penulis dapat melihat dan mempelajari prosedur kerja secara nyata. Hasil kegiatan magang menunjukkan bahwa proses penggantian kartu debit dan buku tabungan dilakukan melalui tahapan verifikasi data nasabah, pengecekan kelengkapan dokumen, serta pemeriksaan kesesuaian identitas. Nasabah yang ingin melakukan penggantian dapat datang langsung ke kantor cabang dan mengajukan permohonan pada petugas customer service. Selanjutnya petugas akan memvalidasi identitas nasabah melalui sistem, memastikan tidak ada kendala pada rekening, serta menginput permohonan penggantian. Apabila seluruh persyaratan telah terpenuhi, petugas akan menerbitkan kartu debit baru atau buku tabungan pengganti sesuai kebutuhan nasabah. Namun, apabila terdapat ketidaksesuaian data atau dokumen yang tidak lengkap, permohonan penggantian dapat ditunda sampai nasabah melengkapi persyaratan. Untuk penerbitan kartu debit, proses biasanya dapat diselesaikan dalam waktu singkat setelah verifikasi selesai, sedangkan penerbitan buku tabungan baru dilakukan setelah pencocokan transaksi dan data rekening pada sistem operasional bank. Pengajuan dan penerbitan dokumen ini juga terhubung dengan sistem pusat, sehingga setiap pembaruan data akan tersinkronisasi dengan Bank Mandiri Taspen pusat sebelum akhirnya dapat digunakan oleh nasabah.