PENGARUH SERVICE QUALITY DAN WORD OF MOUTH TERHADAP MINAT KONSUMEN DALAM MENGGUNAKAN LAYANAN JASA TRAVEL RG TRANS
THE EFFECT OF SERVICE QUALITY AND WORD OF MOUTH ON CONSUMER INTEREST IN USING RG TRANS TRAVEL SERVICES
Keywords:
Service Quality,, Word Of Mouth,, Consumer Interest,, Rg TransAbstract
This research aims to determine the influence of service quality and word of mouth on consumer interest. This type of research is Quantitative Associative research. The data collection method used is a survey method using primary data collected directly from respondents using a questionnaire. The population in this study were users of RG Trans services and those who had used RG Trans services. Sampling was carried out using non-probability sampling using purposive sampling with a sample size of 100 respondents. The data analysis method used is path analysis with data analysis tools using SPSS version 24. The results of the analysis show that: (1) service quality has a positive and significant effect on consumer interest, (2) word of mouth has no significant effect on consumer interest. This research is very important to carry out so that companies know how to innovate word of mouth so that it can have a positive influence on the progress of the Rg Trans company.
Downloads
References
AnasHidayat, M. B. A. (2017). Model Persamaan Terstruktur Pengaruh Service Quality Terhadap Word Of Mouth Dan Repurchase Intention Dengan Customer Satisfaction Sebagai Variabel Mediasi (Studi Kasus: Jasa Layanan Online Traveloka).
Aprilia, R. (2019). Pengaruh Brand Image, Service Quality, dan Word Of Mouth Terhadap Keputusan Pembelian Paket Umroh Jamaah Pada Intanaya Tour and Travel.
Aries, M. (2018). Pengaruh Word Of Mouth terhadap Minat Beli serta dampaknya pada Keputusan Pembelian. Jurnal Administrasi Bisnis, 6(3), 39.
Arikunto. (2006). Prosedur Penelitian Suatu Pendekatan Praktek. PT. Rineka Cipta.
Cahya, A. D., Annisa, I. N., Setiawan, F. B., & Dharmanisa, A. L. (2021). Analisis Pengaruh Service Quality dan Word of Mouth (WOM) Terhadap Minat Beli Konsumen (Studi Kasus UKM Bakpia Boomber Mas Raga Gunung Kidul). Jurnal Daya Saing, 7(2), 168-173.
Echdar, S. (2017). Metode Penelitian Manajemen Dan Bisnis. Ghalia Indonesia.
Ferdinand, A. (2006). Metode Penelitian Manajemen: Pedoman Penelitian Untuk Skripsi, Tesis Dan Disertai Ilmu Manajemen. Universitas Diponegoro.
Ferdinand, A. (2014). Metode Penelitian Manajamen. Badan Penerbit Universitas Diponegoro.
Fiona, D. R., & Hidayat, W. (2020). Pengaruh promosi penjualan dan e-service quality terhadap minat beli ulang melalui kepuasan pelanggan (Studi pada pelanggan Gopay di Jabodetabek). Jurnal Ilmu Administrasi Bisnis, 9(1), 333-341.
Garatu, Timotius. 2013. Pengaruh Pelayanan, Harga dan Lokasi terhadap Keputusan Pembelian pada Toko Ramayana Motor Poso.Sulawesi Tengah: Jurnal Ekonomi. Vol. 13, No. 1
Ghozali, I. (2011). “Aplikasi Analisis Multivariate Dengan Program Spss.” Badan Penerbit Universitas Diponegoro.
Ghozali, I. (2013). Aplikasi Analisis Multivariete Dengan Program Ibm Spss 21 Update Pls Regresi. Badan Penerbit Universitas Diponegoro.
Ghozali, Imam. 2016. Aplikasi Analisis Multivariate Dengan Program IBM SPSS 19. edisi kelima. Semarang: Universitas Diponegoro.
Juliana, D. (2021). PENGARUH DIGITAL MARKETING, SERVICE QUALITY DAN E-TRUST TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN MENGGUNAKAN LAYANAN GO-FOOD (Studi Empiris pada Konsumen Pengguna Go-food Di Kota Magelang)(Doctoral dissertation, Skripsi, Universitas Muhammadiyah Magelang).
Kuncoro, M. (2003). Metode Riset Untuk Bisnis & Ekonomi. Erlangga.
Kurniawan, C. (2016). TINJAUAN FIQH MUAMALAH TERHADAP KERJASAMA USAHA TRAVEL (Studi Di PO. Bintang Selatan Travel Palembang-Manna) (Doctoral dissertation, UIN Raden Fatah Palembang).
Kotler, Philip, and Kevin Lane Keller. "Manajemen pemasaran." (2009).
Lupiyoadi, R. 2004. Manajemen Pemasaran Jasa: Teori dan Praktek. Jakarta: Salemba Empat
Mahanani, E., & Sari, B. (2018). Pengaruh Perceived Ease Of Use, Word Of Mouth Dan Service Quality Terhadap Keputusan Penggunaan Grab Pada Mahasiwa/I FEB UPIYAI Skripsi tidak diterbitkan. Jakarta: Universitas Persada Indonesia.
Marlena, Eka. Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Minat Beli Konsumen Menggunakan Jasa Transportasi Kereta Api dalam Perspektif Ekonomi Islam (Studi Pada Konsumen PT KAI (Persero) Stasiun Tanjung Karang Bandar Lampung) SKRIPSI. Diss. UIN Raden Intan Lampung, 2019.
Marwan, D. (2018). Pengaruh Pelayanan, Promosi, Harga dan Kepuasan Pelanggan terhadap Word Of Mouth (WOM) Travel Haji dan Umroh PT. Cahaya Sukses Mandiri (Doctoral dissertation).
Navarone, N., & Evanita, S. (2019). Pengaruh service quality dan brand trust terhadap repurchase intention melalui customer satisfaction sebagai mediasi pada produk smartphone samsung di kalangan mahasiswa kota Padang. Jurnal Kajian Manajemen dan Wirausaha, 1(02), 50-62.
Nazir, M. (2005). Metode Penelitian. Ghalia Indonesia.
Published
Issue
Section
License
Copyright (c) 2025 Alvin Alanjung, Lalu Edy Herman Mulyono, Handry Sudiartha Athar
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
