Pelatihan Strategi Customer Relationship Management (CRM) untuk Meningkatkan Loyalitas Konsumen UMKM di Desa Kopang, Lombok Tengah.
DOI:
https://doi.org/10.29303/anjani.v4i1.3095Kata Kunci:
CRM, Umkm, Loyalitas konsumen, KewirausahaanAbstrak
Pengabdian kepada masyarakat ini bertujuan untuk meningkatkan pemahaman dan keterampilan pelaku Usaha Mikro, Kecil, dan Menengah (UMKM) di Desa Kopang, Lombok Tengah dalam menerapkan strategi Customer Relationship Management (CRM) guna meningkatkan loyalitas konsumen. Permasalahan utama yang dihadapi UMKM adalah rendahnya pemanfaatan strategi hubungan pelanggan, kurangnya pencatatan data konsumen, serta minimnya pemanfaatan media digital dalam menjaga hubungan dengan pelanggan. Metode pelaksanaan kegiatan meliputi observasi, sosialisasi, pelatihan, simulasi, dan pendampingan. Peserta kegiatan terdiri atas 25 pelaku UMKM yang bergerak di bidang kuliner, perdagangan, dan jasa. Hasil kegiatan menunjukkan adanya peningkatan pemahaman peserta mengenai pentingnya CRM dalam mempertahankan pelanggan, meningkatkan komunikasi dengan konsumen, serta membangun loyalitas pelanggan melalui media digital seperti WhatsApp Business dan media sosial. Kegiatan ini memberikan dampak positif terhadap kemampuan UMKM dalam mengelola hubungan pelanggan secara lebih efektif dan berkelanjutan.
Referensi
Buttle, F., & Maklan, S. (2019). Customer Relationship Management: Concepts and Technologies (4th ed.). Routledge.
Customer Relationship Management Kincaid, J. W. (2003). Customer Relationship Management: Getting It Right!. Prentice Hall.
Digital Marketing Chaffey, D., & Ellis-Chadwick, F. (2019). Digital Marketing (7th ed.). Pearson Education.
Entrepreneurship Hendro. (2018). Dasar-Dasar Kewirausahaan. Jakarta: Erlangga.
Kementerian Koperasi dan UKM Republik Indonesia Kementerian Koperasi dan UKM Republik Indonesia. (2023). Peran UMKM dalam Perekonomian Nasional. Jakarta.
Kewirausahaan Suryana. (2017). Kewirausahaan: Pedoman Praktis, Kiat dan Proses Menuju Sukses. Jakarta: Salemba Empat.
Manajemen Pemasaran Alma, B. (2018). Manajemen Pemasaran dan Pemasaran Jasa. Bandung: Alfabeta.
Marketing Management Kotler, P., & Keller, K. L. (2016). Marketing Management (15th ed.). Pearson Education.
Perilaku Konsumen Setiadi, N. J. (2015). Perilaku Konsumen: Perspektif Kontemporer pada Motif, Tujuan, dan Keinginan Konsumen. Jakarta: Kencana.
Strategi Pemasaran Tjiptono, F. (2019). Strategi Pemasaran. Yogyakarta: Andi Offset.
