Analisis Peran Layanan Dokumentasi Gratis Sebagai Nilai Tambah Paket Wisata Pada Biro Perjalanan Wisata Travel Lombok Experience

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis layanan dokumentasi perjalanan gratis yang diterapkan oleh Travel Lombok Experience/CV. Lombok Experience sebagai nilai tambah yang memperkaya pengalaman wisatawan dalam paket wisata. Penelitian menggunakan metode deskriptif kualitatif dengan teknik pengumpulan data melalui observasi, wawancara, dan dokumentasi. Informan penelitian terdiri atas pemilik yang sekaligus bertindak sebagai tour leader dan admin CV. Lombok Experience. Analisis data dilakukan menggunakan model interaktif Miles dan Huberman melalui tahap reduksi data, penyajian data, dan penarikan kesimpulan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa layanan dokumentasi gratis telah diterapkan sejak tahun 2016 dan mencakup dokumentasi darat serta bawah laut, sedangkan dokumentasi drone bersifat berbayar. Pelaksanaan dokumentasi dilakukan oleh tour leader yang merangkap sebagai travel photographer sesuai standar operasional perusahaan. Layanan ini memberikan nilai pengalaman (experiential value) karena wisatawan tidak hanya menikmati aktivitas wisata, tetapi juga memperoleh rekaman visual yang mengabadikan momen perjalanan secara bermakna. Dokumentasi tersebut memungkinkan wisatawan mengenang, membagikan, dan memperpanjang pengalaman wisata setelah perjalanan berakhir. Respon wisatawan cenderung positif, sehingga layanan ini menjadi pembeda sekaligus meningkatkan kualitas pengalaman wisata yang ditawarkan CV. Lombok Experience.