Analisis Layanan Produk pada PT Pegadaian (Persero) Cabang Ampenan JURNAL PENGABDIAN MAKARYA SEPTEMBER 2025

Abstrak

Abstrak
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis layanan produk yang diberikan oleh PT Pegadaian
(Persero) Cabang Ampenan, khususnya dari segi variasi produk, kualitas pelayanan, serta
persepsi nasabah terhadap layanan tersebut. Metode yang digunakan adalah pendekatan
kualitatif dengan pengumpulan data melalui wawancara mendalam, observasi langsung, dan
studi dokumentasi. Pendekatan ini memungkinkan pemahaman yang mendalam terkait
pengalaman dan harapan nasabah serta kendala yang dihadapi dalam pelayanan produk
Pegadaian. Hasil penelitian menunjukkan bahwa PT Pegadaian Cabang Ampenan menawarkan
berbagai produk layanan yang cukup lengkap, termasuk produk gadai konvensional, produk
syariah, dan tabungan emas. Pelayanan di cabang ini dinilai ramah dan profesional, namun
masih terdapat kendala pada sosialisasi produk serta waktu tunggu yang cukup lama saat jam
sibuk. Persepsi nasabah secara umum positif, namun mereka mengharapkan edukasi lebih
lanjut mengenai produk baru. Kesimpulannya, PT Pegadaian Cabang Ampenan perlu
meningkatkan sosialisasi produk dan memperbaiki manajemen pelayanan agar dapat
meningkatkan kepuasan nasabah dan daya saing. Pengembangan layanan digital juga menjadi
solusi potensial dalam menghadapi tantangan pelayanan saat ini