PENINGKATAN KUALITAS PELAYANAN NASABAH MELALUI PENGELOLAAN ADMINISTRASI KREDIT PADA PT BANK RAKYAT INDONESIA (PERSERO) TBK UNIT AIRLANGGA MATARAM

Abstract

ABSTRACT
Customer service quality is an important factor in maintaining customer satisfaction and trust in the banking sector. This article aims to describe the implementation of credit administration management and its contribution to improving customer service quality at PT Bank Rakyat Indonesia (Persero) Tbk Airlangga Mataram Unit during the Merdeka Belajar Kampus Merdeka (MBKM) internship program. The method used was a descriptive qualitative approach based on field observations, documentation, and literature studies conducted from February to May 2026. The activities included BRIMEN data input, administration of Kredit Usaha Rakyat (KUR) and Kredit Umum Pedesaan (KUPEDES), Customer Information File (CIF) management, credit document archiving, preparation of warning letters, and customer visit administration. The results show that effective credit administration management supports faster and more accurate services through proper data management, systematic document organization, and effective credit monitoring. Therefore, credit administration plays an important role in enhancing customer service quality and supporting banking operational efficiency.

ABSTRAK
Kualitas pelayanan nasabah merupakan faktor penting dalam menjaga kepuasan dan kepercayaan nasabah terhadap layanan perbankan. Artikel ini bertujuan untuk mendeskripsikan implementasi pengelolaan administrasi kredit serta kontribusinya dalam meningkatkan kualitas pelayanan nasabah pada PT Bank Rakyat Indonesia (Persero) Tbk Unit Airlangga Mataram selama Program Magang Merdeka Belajar Kampus Merdeka (MBKM). Metode yang digunakan adalah deskriptif kualitatif melalui observasi, dokumentasi, dan studi pustaka selama periode magang Februari–Mei 2026. Kegiatan yang dilakukan meliputi penginputan data BRIMEN, administrasi Kredit Usaha Rakyat (KUR) dan Kredit Umum Pedesaan (KUPEDES), pengelolaan Customer Information File (CIF), pengarsipan dokumen kredit, pembuatan Surat Peringatan (SP), serta administrasi kunjungan nasabah. Hasil kegiatan menunjukkan bahwa pengelolaan administrasi kredit yang baik mampu mendukung pelayanan yang lebih cepat, akurat, dan efektif melalui pengelolaan data yang terstruktur, pengarsipan dokumen yang sistematis, serta monitoring kredit yang optimal. Dengan demikian, administrasi kredit berperan penting dalam meningkatkan kualitas pelayanan nasabah dan mendukung kelancaran operasional perbankan.