Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Corporate Social Responsibility Terhadap Citra Perusahaan Pada Bank Syariah Indonesia Cabang Mataram
DOI:
https://doi.org/10.29303/risma.v4i1.1089Kata Kunci:
Kualitas Pelayanan, Corporate Social Resposibility, Citra PerusahaanAbstrak
This research aims to empirically test the quality of service and Corporate Social Responsibility on the Corporate Image of Bank Syariah Indonesia, Mataram City. The population in this research is all Sharia Bank customers in Mataram City. The sample technique used is Accedental Sampling. This research is quantitative research that uses primary data from distributing questionnaires as a data source. The number of samples used was 100 customers. The analysis technique used in this research is multiple linear regression analysis with the analysis tool SPSS. The results of the research show that service quality has a significant positive effect on the company's image and Corporate Social Responsibility has a positive and significant effect on the company's image at Bank Syariah Indonesia, Mataram City.
Referensi
Abiantama, R. (2022). Prosedur Tanggung Jawab Sosial Perusahaan. Jurnal Pusdansi, 2(4), 1–9.
Abiyoso, dkk. (2017). PengaruhKualitas LayananTerhadap Citra Perusahaan dan Loyalitas Pelanggan Survei Pada Pelanggan PT. KAI. Jurnal Administrasi Bisnis, 50(4), 160–172.
Aisha, N. (2017). Analisis Pengaruh Kualitas Produk Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Citra Merek PT Bank Sumut Pada Nasabah PT BANK Sumut Cabang Medan Iskandar Muda. Jurnal Samudra Ekonomi Dan Bisnis, 8(2), 410.
Arifin & Slamet. (2021). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Kualitas Produk, Harga, dan Lokasi terhadap Kepuasan Konsumen (Studi Kasus pada Konsumen Kafe Family Kopi di Malang). E-Jurnal Riset Manajemen, 10(1), 46–62.
Ariwangsa & Mahyuni. (2019). Pengaruh Corporate Social Responsibility, Kepuasan Nasabah, Citra Perusahaan, dan Ekuitas Merek Terhadap Preferensi Merek BANK BPD Bali. Jurnal Muara Ilmu Ekonomi Dan Bisnis, 3(2), 410.
Asnawi. (2017). Pengaruh Kualitas Layanan Terhadap Citra Perusahaan PT. Sumber Alfaria Trijaya Meda. Jurnal Warta Edisi, 1829–7463.
Auliya, B., Salsabilla, N., Handajani, L., & Nurabiah. (2023). Pengaruh Financial Knowledge, Financial Attitude Dan Locus Of Control Terhadap Pengelolaan Keuangan Mahasiswa Akuntansi FEB Universitas Mataram. Jurnal Ekombis Review-Jurnal Ilmiah Ekonomi Dan Bisnis, 11(2), 1375–1384. https://doi.org/https://doi.org/10.37676/ekombis.v11i2
Brunner, Thomas, D. (2008). Satisfaction, Image and Loyalty: New Versus Experienced Customers. European Journal of Marketing, 42(9/10).
Cahyaningtyas, S. R., Sasanti, E. E., & Husnaini, W. (2017). Bank risk profile, good corporate governance and firm values in go public banking companies in Indonesia. Journal of Economics, Business, and Accountancy Ventura, 20(1), 41–46. https://doi.org/10.14414/jebav.v20i1.759
Djunaedi. (2016). Pengaruh Corporate Social Responsibility (CSR), dan Kualitas Produk terhadap Citra Perusahaan. Jurnal Ilmu Ekonomi & Manajemen, 3(2).
Erwina, S. dkk. (2016). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Citra Perusahaan Terhadap Kepuasan Pelanggan Dan Loyalitas Pelanggan Service Center (Studi Pada Pelanggan Samsung Service Center di Kota Malang). Jurnal Ekonomi Bisnis, 21(1).
Fauziah, dkk. (2016). Pengaruh Pengungkapan Corporate Social Responsibility Terhadap Nilai Perusahaan pada Indeks Saham LQ45. Manajemen IKM, 11(1).
Gupron & Yandi. (2022). Meningkatkan Citra Perbankan Melalui Kualitas Pelayanan Dan Customer Relationship Management Pada BNI KC Simpang Rimbo Kota Jambi. Jurnal Manajemen Terapan Dan Keuangan, 11(1), 186–197.
Haekal. (2018). Pengaruh Corporate Social Responsibility Terhadap Corporate Image and Repurchase Mandiri Thamrin Jakarta. Bilancia, 12(1), 186–197.
Hafizurrahman, M., Suhaedi, W., & Nurabiah. (2024). The Influence of Village Government Competence, Use of Information Technology, and Community Participation on Accountability in Village Fund Management …. International Journal of Academe and Industry Research, 5(1), 1–21.
Hakim, Z., Handajani, L., Inapty, B. A., Ekonomi, F., & Mataram, U. (2017). Voluntary Tax Compliance Wajib Pajak Perusahaan Perhotelan: Determinan, Kepercayaan Dan Kekuasaan Legitimasi. Jurnal Akuntansi, XXI(02), 253–277.
Harni & Aziz. (2018). Pengaruh Corporate Social Responsibility (CSR) Terhadap Citra Perusahaan Pt. Bank Danamon Indonesia Tbk. Jurnal Wacana Ekonomi, 17(03), 150–158.
Intan Berlianawati, D., Nurabiah, & Ridhawati, R. (2024). Exploring The Mind of Gen Z: Deciphering E-wallet Adoption Through The Lens of TPB Theory. Jurnal Ilmiah Akuntansi Dan Bisnis, 19(1). https://doi.org/10.24843/JIAB.2024.v19.i01.p09
Irawan & Aziz. (2022). Pengaruh Program Corporate Social Responsibility “Bring Back Our Bottle” Terhadap Citra Perusahaan The Body Shop (Survey pada Konsumen The Body Shop). Seiko: Journal of Management & Business, 5(2), 2022–2326.
Jawadi, F., Basuki, H. P., & Effendy, L. (2016). The effect of budget goal clarity, organizational commitment, accounting control, and adherence to laws on the perception of government performance of Central Lombok Regency. The Indonesian Accounting ReviewAccounting Review, 6(1), 21–36. https://doi.org/10.14414/tiar.v6i1.579
Kasmir. (2017). Customer Service Excellent: Teori dan Praktik (PT Raja Grafindo Persada (ed.)). Kotler & Keller. (2017). Manajemen Pemasaran (13th ed.).
Laurent & Salim. (2019). Pengaruh Corporate Governance dan Ukuran Perusahaan terhadap Kinerja Perusahaan di BEI. Jurnal Multiparadigma Akuntansi, 1(2), 135–144.
Lutfiyani & Soliha. (2019). Pengaruh Citra Perusahaan, Kepercayaan dan Kualitas Layanan terhadap Kepuasan(Studi Pada KSPPS Bondho Ben Tumoto Semarang). Isu-Isu Riset Bisnis Dan Ekonomi Di Era Disrupsi, 62–65.
Mardikanto, T. (2018). CSR (Corporate Social Responsibility) (Tanggung Jawab Sosial Perusahaan) (Alfabeta (ed.)).
Masita. (2018). Pengaruh Corporate Social Responsibility (CSR) Terhadap Citra Perusahaan Bni Syariah Cabang Kota Palopo. Skripsi.
Nurjannah & Mulazid. (2018). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Corporate Social Responsibility terhadap Citra Perusahaan. Jurnal Muqtasid, 9(1).
Pranoto & Mawardi. (2021). Pengaruh Kualitas Layanan Terhadap Loyalitas Nasabah Melalui Kepuasan Nasabah Dengan Citra Perusahaan Sebagai Variabel Moderating (Studi Kasus Pada PT. Bank BRI Persero Tbk.Cabang Tenggarong). Jurnal Ekonomi & Manajemen Indonesia, 21(2), 17–35.
Prasetya. (2021). Analisis Hubungan Budaya Perusahaan, kualitas Layanan dan Citra Perusahaan. Jurnal METRIS, 22(1), 37–48.
Prena, O. &. (2020). Service Quality (Kualitas Pelayanan), Loyalitas Nasabahterhadap Corporate Image (Citra Perusahaan) Pada Bank Bni Syariah. Jurnal Ilmiah Akuntansi Dan Bisnis, 5(1), 91–102.
Raharjo, E. (2007). Agency Theory Vs Stewardship Theory in the Accounting Perspective. (Fokus Ekonomi (ed.)).
Rangkuti. (2022). Pengaruh Corporate Social Responsibility Terhadap Citra Perusahaan Pada Bank Syariah Indonesia Medan. Jurnal AKMAMI (Akuntansi Manajemen Ekonomi), 3(3), 555–568.
Rizky, dkk. (2017). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Citra Perusahaan Listrik Negara. Interact, 6(2), 61–77.
Sebayang & Nurhaida. (2022). Analisis Corporate Social Responcibility terhadap Citra PT BANK DKI Cabang Medan. Jurnal Ekonomi, Bisnis, Dan Teknologi, 2(1).
Sicilia. (2019). Pengaruh Produk, Kualitas Pelayanan Terhadap Citra Perusahaan Yang Berdampak Terhadap Kepuasan Nasabah Pada PT BANK OCBC NISP, Tbk Cabang Green Garden. Jurnal Pemasaran Kompetitif, 2(2), 84.
Srikandi, B. dkk. (2017). Pengaruh Brand Image dan Kualitas Pelayanan Terhadap Keputusan Wisatawan dalam Memilih Taksi Blue Brrd. di Bali. Jurnal IPTA, 5(1).
Sugiyono. (2018). Metode Penelitian Pendidikan: Pendekatan Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D (1st ed.). Alfabeta.
Susilowati, A. &. (2022). Pengaruh Csr (Corporate Social Responsibility) Terhadap Citra Perusahaan Yuditex Di Polokarto. Jurnal Manajemen, 2(2), 177–185.
Tjiptono. (2017). Strategi Pemasaran (Andi (ed.); 4th ed.). Triandewo & Yustine. (2022). Pengaruh Kualitas Layanan, Citra Perusahaan dan Kepercayaan pada Loyalitas Konsumen. Jurnal Bisnis Dan Akuntansi, 22(1).
Wibisono. (2005). Pengaruh Sikap Atas Iklan Sabun Mandi Padat Merek Lifebuoy terhadap Sikap Atas Merek Sabun Mandi Padat Lifebuoy di Kalangan Mahasiswa Universitas Katolik Widya Mandala Surabaya. Skripsi.
Unduhan
Diterbitkan
Cara Mengutip
Terbitan
Bagian
Lisensi
Hak Cipta (c) 2024 Dinar Febriana Putri, Bambang, Indriana Puspitasari Lenap
Artikel ini berlisensiCreative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
