PENINGKATAN KAPASITAS PETUGAS PELAYANAN MASUK/FRONT OFFICE DI BALAI TAMAN NASIONAL ALAS PURWO

Authors

  • Dian Roshanti Sekolah Tinggi Ilmu Kesehatan Banyuwangi
  • Joko Utami Kementrian Kehutanan
  • Sri Mekar Dyah Wijayanti Kementrian Kehutanan
  • Roudlotun Nurul Laili Sekolah Tinggi Ilmu Kesehatan Banyuwangi
  • Muhammad Nashir Sekolah Tinggi Ilmu Kesehatan Banyuwangi
  • Ervia Toga Sekolah Tinggi Ilmu Kesehatan Banyuwangi

DOI:

https://doi.org/10.29303/abdimassangkabira.v4i2.1031

Keywords:

Front Office, Peningkatan Kapasitas, Petugas Pelayanan, Taman Nasional Alas Purwo

Abstract

Pengabdian masyarakat ini bertujuan untuk meningkatkan kapasitas petugas pelayanan masuk/Front Office di Balai Taman Nasional Alas Purwo dalam melayani pengunjung dengan lebih baik. Kegiatan ini dilatarbelakangi oleh pengamatan terhadap beberapa tantangan yang dihadapi oleh petugas, termasuk keterbatasan dalam pengetahuan kepariwisataan, keterampilan komunikasi, dan penggunaan teknologi informasi. Metode yang digunakan yaitu ceramah, diskusi, praktik langsung, dan simulasi situasi nyata. Hasil pengabdian menunjukkan bahwa setelah mendapatkan pelatihan, kapasitas petugas pelayanan masuk meningkat secara signifikan dalam hal pengetahuan mengenai taman nasional, keterampilan komunikasi, serta pelayanan kepada pengunjung. Partisipasi aktif petugas dalam pelatihan dan workshop juga ikut meningkatkan rasa memiliki terhadap tugasnya, yang pada akhirnya berkontribusi pada peningkatan kualitas layanan kepada pengunjung. Hasil pengabdian ini diharapkan bisa berkontribusi positif dalam meningkatkan pengalaman pengunjung serta mengoptimalkan fungsi taman nasional sebagai destinasi wisata alam yang berkelanjutan.

References

Fithriyah, M. (2017). Efektivitas Easyspeech Club sebagai Program Pendidikan dan Pelatihan HRD RS Hermina Depok dalam Meningkatkan Rasa Percaya Diri Petugas Front Office. University of Indonesia. Retrieved from https://doi.org/10.13140/RG.2.2.31689.77924

Kusuma, M. E. A., Hartanto, & Fauzi, H. N. (2022). Peningkatan Kompetensi Sebagai Strategi Pasca Pandemi Covid 19 (Studi Kasus Pada Hotel XYZ Departemen Front Office). In SENMEA: Seminar Nasional Manajemen, Ekonomi dan Akuntansi Fakultas Ekonomi dan Bisnis UNP Kediri (pp. 321–331). Kediri: UNP Kediri.

Linda, T. (2019). Peranan Front Office Attendant Di Hotelthe Zon Regency Johor Bahru, Malaysia. Majalah Ilmiah Politeknik Mandiri Bina Prestasi, 8(2), 100–107.

Maulanasari, A. R., & Asshofi, I. U. A. (2021). Upaya Peningkatan Kualitas Pelayanan Front Office di Hotel Grasia Semarang. In Undergraduate Conference on Language, Literature, and Culture (UNCLLE) (Vol. 1, pp. 210–234). Retrieved from https://doi.org/10.21831/efisiensi.v7i1.3912

Ningrum, D. P. (2022). Komunikasi Dan Optimalisasi Branding Pariwisata Berkelanjutan Di Seribu Batu Songgo Langit Yogyakarta. Scriptura, 12(2), 72–81. Retrieved from https://doi.org/10.9744/scriptura.12.2.72-81

Prakoso, A. D. (2023). Penguatan Peran Front Office dan Customer Service Dalam Pelayanan Rumah Sakit Melalui Pelatihan Service Excellence. BERNAS: Jurnal Pengabdian Kepada Masyarakat, 4(4), 2705–2714. Retrieved from https://doi.org/10.31949/jb.v4i4.6624

Pratiwi, N. W. A., Solikhin, A., & Ermawati, K. C. (2020). Efektivitas Program Training Terhadap Tingkat Kualitas Kerja Karyawan di Departemen Front Office Hotel Grand Dafam Rohan Jogjakarta. Jurnal Pariwisata Indonesia, 15(2), 50–61.

Rahmawan, F. A., Laili, R. N., Al Amin, M., Nashir, M., Harlan, H., Fahmi, A. Y., … Roshanti, D. (2023). Membangkitkan Kepedulian Lingkungan Melalui Program SEKARDADU di Daerah Aliran Sunga (DAS) Desa Bedewang - Songgon - Banyuwangi. Jurnal Nusantara Berbakti, 1(4), 122–123.

Rosawatiningsih, N. (2019). Kompetensi Front Office dalam Meningkatkan Pelayanan di Kantor Pelayanan Pajak (KPP) Madya Surabaya. Journal of Governance, 4(1), 84–101. Retrieved from https://doi.org/10.31506/jog.v4i1.5474

Setiawan, E. (2022). Peran Polisi Hutan Dalam Menanggulangi Kegiatan Illegal Logging di Kawasan Taman Nasional Alas Purwo. Hasanuddin Journal of Sociology (HJS), 4(2), 93–101.

Downloads

Published

2024-05-01

How to Cite

Roshanti, D., Utami, J., Wijayanti, S. M. D., Laili, R. N., Nashir, M., & Toga, E. (2024). PENINGKATAN KAPASITAS PETUGAS PELAYANAN MASUK/FRONT OFFICE DI BALAI TAMAN NASIONAL ALAS PURWO. Jurnal Abdimas Sangkabira, 4(2), 232–240. https://doi.org/10.29303/abdimassangkabira.v4i2.1031

Issue

Vol. 4 No. 2 (2024): Jurnal Abdimas Sangkabira, Juni 2024

Section

Articles

License

Copyright (c) 2024 Jurnal Abdimas Sangkabira

Creative Commons License

This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-ShareAlike 4.0 International License.

Penulis yang naskahnya diterbitkan menyetujui ketentuan sebagai berikut:

  • Hak publikasi atas semua materi naskah jurnal yang diterbitkan/dipublikasikan dalam situs Jurnal Aplikasi Akuntansi ini dipegang oleh dewan redaksi dengan sepengetahuan penulis (hak moral tetap milik penulis naskah).
  • Ketentuan legal formal untuk akses artikel digital jurnal elektronik ini tunduk pada ketentuan lisensi Creative Commons Attribution-ShareAlike (CC BY-SA), yang berarti Jurnal Aplikasi Akuntansi berhak menyimpan, mengalih media/format-kan, mengelola dalam bentuk pangkalan data (database), merawat, dan mempublikasikan artikel tanpa meminta izin dari Penulis selama tetap mencantumkan nama Penulis sebagai pemilik Hak Cipta.
  • Naskah yang diterbitkan/dipublikasikan secara cetak dan elektronik bersifat open access untuk tujuan pendidikan, penelitian, dan perpustakaan. Selain tujuan tersebut, dewan redaksi tidak bertanggung jawab atas pelanggaran terhadap hukum hak cipta.