Transformasi Digital dalam Pelayanan Publik: Analisis Efektivitas Aplikasi M-Paspor di Kantor Imigrasi Kelas I TPI Ternate
Kata Kunci:
E-government, digitalisasi layanan publik, efektivitas pelayanan, Aplikasi M-Paspor, keimigrasianAbstrak
Transformasi digital dalam pelayanan publik terus berkembang, termasuk dalam sistem keimigrasian melalui implementasi e-government. Direktorat Jenderal Imigrasi merespons perkembangan ini dengan meluncurkan Aplikasi M-Paspor sebagai inovasi untuk meningkatkan efisiensi dan kualitas pelayanan paspor. Namun, efektivitas implementasinya masih dipertanyakan, terutama di wilayah dengan keterbatasan akses teknologi dan rendahnya literasi digital. Penelitian ini mengevaluasi efektivitas Aplikasi M-Paspor di Kantor Imigrasi Kelas I TPI Ternate berdasarkan lima indikator utama: produktivitas, efisiensi, fleksibilitas, keunggulan, dan kepuasan pengguna. Dengan pendekatan kualitatif studi kasus, data diperoleh melalui observasi, wawancara mendalam, dan dokumentasi, serta dianalisis menggunakan model Miles dan Huberman. Hasil awal menunjukkan bahwa aplikasi ini mampu mempercepat layanan dan mengurangi antrean, namun masih dihadapkan pada kendala teknis serta keterbatasan infrastruktur. Oleh karena itu, optimalisasi sistem, peningkatan edukasi digital, dan perbaikan infrastruktur teknologi menjadi langkah penting untuk mendukung keberhasilan layanan digital yang lebih inklusif.
Referensi
Creswell, J. W. (2016). Research design: Qualitative, quantitative, and mixed methods approaches (4th ed.). SAGE Publications.
Gibson, J. L., Ivancevich, J. M., Donnelly, J. H., & Konopaske, R. (2005). Organizations: Behavior, structure, processes (12th ed.). McGraw-Hill.
Mblinyi, H., & Werema, G. (2018). Determinants of e-government adoption in improving public services delivery in immigration department, Arusha Region, Tanzania. International Journal of Science and Research (IJSR), 7(12), 107-118.
Miles, M. B., & Huberman, A. M. (2012). Qualitative data analysis: A methods sourcebook (3rd ed.). SAGE Publications.
Prabadhi, R., Sutanto, R., & Nurhadi, A. (2022). Implementasi ISO 9126 dalam uji kualitas aplikasi M-Paspor pada Kantor Imigrasi Kelas I Non TPI Tangerang. TEMATICS (Technology Management and Informatics Research), 11(2), 56-68.
Sugiyono. (2016). Metode penelitian kuantitatif, kualitatif, dan R&D. Alfabeta.
Zulhakim, A. (2012). Implementasi e-government sebagai inovasi dalam peningkatan efisiensi dan efektivitas pelayanan publik. Jurnal Administrasi Publik, 8(2), 45-60.
Daft, R. L. (2010). Organization theory and design (10th ed.). South-Western Cengage Learning.
Davis, F. D. (1989). Perceived usefulness, perceived ease of use, and user acceptance of information technology. MIS Quarterly, 13(3), 319–340. https://doi.org/10.2307/249008
Dijk, J. A. G. M. van. (2006). The network society: Social aspects of new media. Sage Publications.
Gibson, J. L., Ivancevich, J. M., Donnelly, J. H., & Konopaske, R. (2005). Organizations: Behavior, structure, processes (12th ed.). McGraw-Hill/Irwin.
Gil-Garcia, J. R., Dawes, S. S., & Pardo, T. A. (2018). Digital government and public management research: Finding the crossroads. Public Management Review, 20(5), 633–646. https://doi.org/10.1080/14719037.2017.1327181
Heeks, R. (2006). Implementing and managing eGovernment: An international text. SAGE Publications.
Mblinyi, M., & Werema, S. (2018). The impact of e-government services on service delivery in Tanzania. International Journal of Public Administration, 41(14), 1123–1133.
Osborne, D., & Gaebler, T. (1992). Reinventing government: How the entrepreneurial spirit is transforming the public sector. Addison-Wesley.
Parasuraman, A., Zeithaml, V. A., & Berry, L. L. (1988). SERVQUAL: A multiple-item scale for measuring consumer perceptions of service quality. Journal of Retailing, 64(1), 12–40.
Porter, M. E. (1985). Competitive advantage: Creating and sustaining superior performance. Free Press.
Prabadhi, S., Wulandari, P. A., & Ananda, R. (2022). Digital divide dan adopsi teknologi layanan publik: Studi di daerah tertinggal Indonesia. Jurnal Administrasi Publik, 18(1), 45–60.
Rogers, E. M. (2003). Diffusion of innovations (5th ed.). Free Press.
UNDP. (2021). Digital transformation and the future of government services. United Nations Development Programme.
Zeithaml, V. A., Bitner, M. J., & Gremler, D. D. (2006). Services marketing: Integrating customer focus across the firm (4th ed.). McGraw-Hil
Unduhan
Diterbitkan
Cara Mengutip
Terbitan
Bagian
Lisensi
Hak Cipta (c) 2025 Jurnal Penelitian Mahasiswa Pariwisata
Artikel ini berlisensiCreative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
