PENGARUH OMNI CHANNEL MARKETING DAN PENGALAMAN PELANGGAN TERHADAP MINAT BELI ULANG PADA ALFAMART KOTA MATARAM

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui Pengaruh Omni Channel Marketing dan Pengalaman Pelanggan terhadap Minat Beli Ulang pada Alfamart Kota Mataram. Sampel dalam penelitian ini adalah pelanggan yang sudah berusia 17 tahun dan pernah berbelanja lebih dari satu kali di Alfamart kota Mataram yang berjumlah 100 responden dengan menggunakan metode Teknik non-probability sampling dengan tipe purposive sampling. Jenis penelitian ini merupakan penelitian asosiatif. Data kemudian dianalisis menggunakan analisis regresi linier berganda. Penelitian ini menggunakan alat bantu data program SPSS versi 30, dimana dilakukan uji validitas, uji realibitas, uji normalitas, uji multikolinieritas, uji t (parsial), uji F (simultan) dan uji koefisien determinasi. Berdasarkan hasil analisis, semua variabel berpengaruh secara positif yang dimana Omni Channel Marketing berpengaruh positif dan signifikan terhadap Minat Beli Ulang pada Alfamart kota Mataram diperoleh Thitung sebesar (24.395) > Ttabel (0,1946) dengan tingkat signifikan 0,001 < 0,05. Dan variabel Pengalaman Pelanggan berpengaruh positif dan signifikan terhadap Minat Beli Ulang pada Alfamart kota Mataram diperoleh Thitung sebesar (21.134) > Ttabel (0,1946) dengan tingkat signifikan 0,001 < 0,05. Berdasarkan dari hasil tersebut Alfamart kota Mataram disarankan untuk meningkatkan minat beli ulang melalui penerapan strategi omni channel marketing dan pengalaman pelanggan.