PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, PROMOSI, DAN HARGA TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN PADA TOKO ONLINE SHOPEE DI KECAMATAN BATUKLIANG, KABUPATEN LOMBOK TENGAH

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan (X1), promosi (X2), dan mengetahui pengaruh harga (X3) terhadap keputusan pembelian pada 136ook online shopee di Kecamatan Batukliang, Kabupaten Lombok Tengah. Penelitian ini merupakan penelitian berjenis asosiatif kausal dengan pendekatan kuantitatif. Sumber data dalam penelitian ini berwujud data primer dan data sekunder masyarakat Kecamatan Batukliang, Kabupaten Lombok Tengah. Data dikumpulkan menggunakan metode sampel survey dengan teknik pengumpulan data berupa angket dan online survey. Analisis data dalam penelitian ini menggunakan analisis linier berganda untuk menganalisis pengaruh beberapa variabel bebas dan variabel terikat secara bersama-sama. Hasil analisis menunjukkan bahwa: (1) Kualitas pelayanan berpengaruh positif signifikan terhadap keputusan pembelian pada e-commerce shopee, (2) promosi tidak berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian pada e-commerce shopee, dan (3) harga berpengaruh positif signifikan terhadap keputusan pembelian pada e-commerce shopee di Kecamatan Batukliang, Kabupaten Lombok Tengah. Berdasarkan pemaparan hasil analisis di atas, maka pihak shopee khususnya para seller e-commerce shopee dapat mengatasi masalah-masalah yang terjadi, salah satunya dengan cara meningkatkan pelayanan serta mengoptimalkan kualitas dengan harga yang bersahabat.