PENGARUH E-WOM (ELECTRONIC WORD OF MOUTH) MEDIA SOSIAL TIKTOK DAN KUALITAS PRODUK TERHADAP MINAT BELI ULANG DI LALAPAN WARUNG MOIIIQ CABANG 2 KOTA MATARAM

Abstrak

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis dan menjelaskan pengaruh electronic word of mouth (e-WOM) melalui media sosial TikTok dan kualitas produk terhadap minat beli ulang pada konsumen Lalapan Warung Moiiiq Cabang 2 Kota Mataram. Jenis penelitian ini adalah kuantitatif asosiatif dengan teknik pengumpulan data menggunakan metode survei kepada 100 responden. Metode analisis menggunakan analisis regresi linier berganda dengan menggunakan alat Stastical Package For The Social Sciences (SPSS). Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa e-WOM (electronic-Word of Mouth) memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap minat beli ulang dengan nilai t hitung sebesar 4,115 > t tabel 1,984. Begitu pula kualitas produk juga menunjukkan pengaruh positif dan signifikan terhadap minat beli ulang dengan nilai t hitung sebesar 5,907 > t tabel 1,984. Temuan ini memberikan implikasi bahwa penggunaan media sosial TikTok secara efektif dalam menyampaikan e-WOM serta menjaga kualitas produk dapat meningkatkan minat beli ulang konsumen.